- Primeiro cancela o cartão — online no ePortugal, presencialmente, ou pela Linha Cartão de Cidadão (+351) 210 990 111, que funciona 24h, todos os dias.
- Se foi furto, participa à polícia (PSP ou GNR) — a participação oficializa o furto junto das autoridades.
- Depois pedes a substituição: online no ePortugal (casos de perda, destruição, roubo ou furto) ou presencialmente num balcão do IRN, Espaço de Registos ou Loja do Cidadão.
- Se perdeste a carteira toda, o balcão «Perdi a Carteira» da Loja de Cidadão das Laranjeiras trata de vários documentos de uma vez — funciona por agendamento.
O cancelamento online deve ser feito nos 10 dias seguintes à perda ou furto.
Fontes oficiais
1. Pedir a 2.ª via de documentos perdidos ou roubados — gov.pt2. Renovar o Cartão de Cidadão — gov.ptLigar — gov.pt — Portal do Governo: 300 003 990 ou 210 489 010 — dias úteis, 9h–18h