- Confirma primeiro se tens fidelização ativa — na área de cliente da operadora. Cancelar durante a fidelização pode ter penalização (há exceções legais, p.ex. desemprego ou emigração).
- A via oficial é a Plataforma de Cessação de Contratos (cessacaodecontratos.pt), gerida pela Direção-Geral do Consumidor — autenticas com Chave Móvel Digital ou Cartão de Cidadão.
- O processo na plataforma tem duas etapas: pedido de informação contratual e depois o pedido de cessação (denúncia).
- Também podes rescindir diretamente à operadora — área de cliente, loja, carta ou linha de apoio. Guarda sempre prova do pedido.
Se discordares do valor cobrado, recorre a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo — é gratuito.